Locatie: Amsterdam

Over Marie-Stella-Maris

Marie-Stella-Maris is een Nederlandse sociale onderneming in de scale-up fase. Met de verkoop van natuurlijk mineraalwater, natuurlijke body care en luxe huisparfums dragen we actief bij aan duurzame waterprojecten. Duurzaamheid, esthetiek en sociale rechtvaardigheid zijn belangrijke kernwaarden voor ons. Kan jij je ook vinden in deze kernwaarden en wil je impact maken? Sluit je dan aan bij ons team!

Marie-Stella-Maris waardeert diversiteit en moedigt alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren, ongeacht geslacht, leeftijd, etniciteit, religie, seksuele geaardheid of fysieke beperkingen.

De functie

Als Customer Care Specialist B2B ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een soepele en professionele service-ervaring voor onze business partners. In deze rol fungeer je als de centrale schakel tussen supply chain, het sales team en onze resellers. Je zorgt dat vragen over bestellingen, retouren en klachten efficiënt en correct worden afgehandeld, en bouwt aan sterke processen die de interne samenwerkingen en externe relaties versterken. Klanttevredenheid en loyaliteit van onze partners staat hoog bij je in het vaandel. Samen met Customer Support B2C ben je verantwoordelijk voor de gehele Customer Support van Marie-Stella-Maris waarbij je verbeteringen initieert op het gebied van klanttevredenheid, efficiency, kwaliteit, maandelijkse rapportages opzetten en opstellen over de KPI's van Customer Support.

Kerntaken

• Coördineren van dagelijkse Customer Care activiteiten via e-mail, de business portal en telefoon.

• Identificeren van issues rondom bestellingen, leveringen, retouren en klachten.

• Het monitoren van service level agreements (SLA’s) bij klantaanvragen, om consistente reactietijden en oplossingen te waarborgen.Signaleren van feedback en structurele issues bij partners en dit doorzetten naar supply chain, sales of productteams.

• Het bijhouden van de B2B-FAQ om duidelijkheid te bieden over onze processen richting de klant.

• Nauwe samenwerking met Customer Support B2C om sneller tot oplossingen te komen, een consistente ervaring te geven en meerwaarde voor zowel de eindklant als de zakelijke partner te creëren.

• Samen met Customer Support B2C maandelijkse rapportages opzetten en opstellen van de KPI's van Customer Support.

Opleiding en Ervaring

• Bachelor in Business, Supply Chain, Commerciële Economie of vergelijkbaar.

• 3–5 jaar ervaring in customer care of account support, waarvan minimaal 2 jaar in een coördinerende rol.

• Ervaring in een B2B-context (retail, groothandel of distributie) is een sterke pre.

• Affiniteit met lifestyle-, beauty- of homecare-producten is een pluspunt.

Kwalificaties, Competenties en Vaardigheden

• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.

• Ervaring met customer service systemen (bijv. Zendesk, Gorgias, Freshdesk of vergelijkbaar).

• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

• Proactieve en servicegerichte instelling, met focus op zakelijke relaties.

• In staat om systemen, processen en afdelingen met elkaar te verbinden om zo consistentie in de dienstverlening naar de klant te waarborgen.

• Stressbestendig en in staat om belangen van verschillende stakeholders te balanceren.

• Analytisch vermogen om KPI’s te monitoren en verbeteringen te realiseren.

Wat biedt Marie-Stella-Maris jou?

• Een marktconform salaris

• 25 vakantiedagen + 2 dagen om te besteden aan social responsibility + vrij op je verjaardag

• Workcation

• Wij sparen voor je pensioen

• 20% korting op Marie-Stella-Maris producten

• Gratis refillen op kantoor en in de winkels

• Een gezonde lunch op kantoor

• Een iPhone en laptop

Interesse?

Denk jij dat je de perfecte kandidaat bent voor de rol? Dan zouden we het superleuk vinden om iets van je te horen. Je kunt solliciteren via onderstaande button en wie weet word je uitgenodigd voor een eerste kennismaking.
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je contact opnemen via Careers@Marie-Stella-Maris.com